为什么说物业新时代拉开序幕，数字化是根基？

疫情后时代，物管公司起到了巨大作用，一定程度强化了物业管理和业主的信任关系，近两年物业管理公司迎来上市井喷期，物管公司及市场正重新定义和审视物业的价值，深挖社区中潜在的巨大消费需求，加强创新和合作，为保障、提高业主随着社会发展而不断变化的服务需求升级，物业服务正基于今天的服务场景，通过数字化做一个全新的流程再造，来应对不断变化的业主诉求及重塑市场价值。

物业管理的四项基础业务为保安、保绿、保修、保洁，这是物业管理公司赖以生存的关键，服务品质是物业服务企业发展的生命线，是开展多种经营的基础，是物业之本。在此基础上，物管行业正在通过互联技术构建的智慧社区，给物业基础服务带来了新的变革。

碧桂园首个智慧社区试点项目滨海城紧紧围绕强化基础服务这个中心，搭建了物业服务平台、智能安防平台、管家服务平台、便民服务平台等八大运营平台，通过深入到每个家庭的智慧社区云终端，用户可调取小区安防视频、在线报修和投诉，从而建立了高效的信息和监管体系，业主对其基础服务的满意度较传统项目大幅提升。同时面对生存和竞争的压力，物业管理公司等纷纷试水社区电子商务，金地物业整合和管理各方面优质资源，构成服务资源池，用户通过加入金地“家天下”客户俱乐部，享受居家、教育、健康、消费、商旅和公益六大类别云服务，金地在为业主提供便利和丰富的社区生活的同时，也实现了企业多种经营的升级换代，逐步破解了传统物业盈利能力弱的难题。

万科物业推出手机 APP“住这儿”（包括社区帮、随手拍、良商乐、报修反馈等板块），将物业服务和社区商业推向线上，该平台仅面向万科业主和住户，通过整合业主和商家资源，延展上下游服务链，打造集物业服务、社区交流与商圈服务于一体的商业模式。

基础业务，服务品质是物业服务企业发展的生命线，但行业仍然存在着良莠不齐，物管和业主之间存在基础信任差异，行业需要向内提升服务和管理能力，通过数字化方式降本增效，物管行业需要在此基础上，方能更好的做到“向下有存量、向上有增长”，另外，在增值业务上，也存在以下问题：以电商为主，基于单品筛选和互联网供应链做主要供应，普遍判断是很难快速或规模化呈现流水，受限于业主消费习惯、业主购买实惠及营销业主的连接能力。

增值业务，基于线下推荐，管家（客服）在物业的组织架构内属于服务角色，从多维度管理绩效对他们考评到营销基因， 需要真正调动管家的执行力与积极性；另外增值业务场景上在数字化的订单流转无明显建设。增值或多经相关经理人，基于以上两点的限制，加上行业传统等， 相对处于缓慢增长、缓慢成长的状态。

物业高层，中大型物业在数字化建设上，有战略思维，无论是资产保护及资产升值，迫切需要做前瞻性投入，基于以上三点限制，在阶段时间、数字化投入状态及运营成本上投入不一，但明显存在不同程度的规模流水；小型物业大部分处于投入波动状态。

1、自己的系统及技术团队

一是产品的实施和交付效率到最终投入使用，这是要基于：一是用户体验，并不是我们从功能、流程上满足业务需求即可，因为用户（业主、消费者）已被互联网各大中心化平台深度教育，他们的界面风格、下单的流畅性、逻辑性、便捷性、美观性等已经产生无感式用户习惯，这些需要非常深的产品沉淀及产品理解方能贴合，虽然头部物业在技术团队管理上投入了巨大成本，但整个产品从几大板块的深度应用到前端体验，还是处于打磨阶段。

二是交付成本和交付效率，技术团队的投入和最终交付到业务实施，这里会产生巨大的时间成本和运维成本，无论从用户体验、商户端的接单管理、后台的整体流程管控及服务器的运维等各个维度，最终会反复打磨碰撞，还是无法做到一流的体验。

三是服务矩阵的理解，市场上太多类似已经投入使用的数字化平台，不管是独立部署还是外包还是标准化 SaaS 产品，普遍是基于电商系统的应用，因为中国市场电商系统比较成熟，但消费者的消费习惯还是普遍在各大中心化平台，要么物业拿出积分深度绑定做补贴，除此外很难和业主高频交互，所以需要向业主建设服务矩阵，到家、到店、电商三大产品和服务板块，另外向业主交付的商品及服务最终还是要回到用户体验上，想真正做到向下服务有保障，向上能为业主带来更好的个性化体验，虽然短时间无法做到统一的服务标准，至少需要对商品及服务交付方有严格的管理机制，线下的管理很难高密度、高效率实施，这里对系统平台提出了更深度的产品考验。

2、外包部署

需求方和交付方，在产品的交付和后续的升级迭代，同样会消耗物管公司业务团队、技术团队非常大的时间成本，且整个定制市场价格几百万投入不止，况且对业务场景，用户端、商户端、后台管理、订单管理流程等等还是回到用户体验上，基本业务逻辑上述已经分析。

1.物管行业是“存量+增量”的发展模式，除了资本助力在管规模不断扩大，物管公司正积极发展多元业态，通过数字化建设连接商品业态、服务业态、商户业态，加大从空间管理向业主资产管理投入，以便有望在中长期保持高速增长。

2.物业公司估值逻辑，基础服务是根本，短期看规模，长期看业增，拥有前瞻的平台布局不仅是少花冤枉钱，更是后期持续规模化增长的基础。物业进入新时代，数字化是根基。