“ 随着移动互联网的快速发展,社区经济新风口不断涌现。物业数字化增值服务平台是基于网络技术、数据库和应用开发工具等服务于社区居民的综合性服务平台。它能够为社区居民提供便捷的生活服务、满足他们对美好生活的追求以及参与社区建设的意愿。”



物业增值服务的概念

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社区经济时代,物业第二增长曲线


物业增值服务，是指物业管理公司在满足保安、保洁、保绿、保修等基础服务的同时，通过建立管家式运营服务体系,利用互联网、大数据、AI智能，向业主提供优质的、专业的、完善的生活服务来促进社区生活繁荣发展。


物业增值服务与传统便民服务有所不同。物业增值服务是指通过对客户资源的再挖掘，创造出新的社区经济模式，以达到改善物管行业单盘盈利模型，创造增量收入的效果。它不仅可以为物业公司带来可观的利润增长，也可以提升客户体验。近年来，社区增值服务已经成为物业行业的重要利润贡献来源，物业公司也正在不断探索新的服务内容。


物业增值服务细分赛道持续丰富，现有品类涉及：社区传媒、空间运营、社区零售、美居、房产经纪，其中社区零售特点在于便民惠民核心下的差异化服务。


在数字化时代，物业增值服务已经成为了越来越多人关注的焦点领域，物业企业如何构建增值服务体系、如何玩转社区经济？这是一个需要不断探索的问题。 





物业企业如何玩转社区经济?

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数字化技术的运用,组织架构持续更迭


随着数字化时代的到来,传统的物业管理模式已经不能满足人们日益增长的需求。目前,大多数物业公司都意识到了社区经济的长期价值,但是由于缺乏创新和专业人才,如果想要真正做好物业增值服务,就必须要具备以下几个基本条件:首先,公司应该建立起完善的营销体系和数字化系统;其次,物业管理人员必须掌握丰富的专业知识和技能;最后,物业经理需要根据市场需求制定合理的方案。只有做到以上几点,才能够真正帮助客户实现物业增值目标。 




数字化对物业增值服务的价值

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提升客户体验,降低运营成本,规模化


更加便捷。随着网络技术的普及和应用，人们越来越依赖数字化平台来实现业务流程自动化和信息化，从而提高了工作效率。

降低成本。数字化平台通过集成企业内部信息资源，可以大大减少数据库建设成本；此外，还能有效降低运营成本，如供应商管理软件、人力资源管理软件等。

提升客户体验度。数字化平台能够使消费者随时随地查询产品及服务，方便用户选择合适的商品或服务。

创新商业模式。数字化平台为物业管理行业带来了一种全新的商业模式—“社区经济”模式，有利于开发新的服务项目，拓展业务领域。 


数字化增值服务平台搭建方案

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物业数增值服务数字化平台需具备以下核心功能板块：

1. 集团组织协同管理

通过系统管理集团各区域运营组织架构，包括：区域级、项目级、管家个人。进行区域业绩、项目业绩、管家业绩的统计和财务报表生成。最终实现 总部管控、 区域督导、项目落地、管家经营的协同运营架构。

2. 供应商协同管理

集中管理商品供应商、区域本地到家服务商、社区周边商户、数字权益供应商,为这些供应商或服务商提供标准化商品服务发布、订单核销端。由总部、区域运营团队审核监督供应商商品服务资料、核准订单履约过程，确认供应商应结算单据。

3. 企业级商城平台模块

3.1 提供全类目的商城交易流程，不同的类目，不同用户体验：

· 生活类商品交易流程，（社区团购、管家微信一键分享）。

·服务类交易流程，（服务预约，技师接单，工单流程）。

·到店交易流程，（LBS定位周边社区店，团购券购买，到店核销）。

·数字虚拟产品交易流程，（在线订购，API调用数字权益服务商实时履约）。

3.2 提供流行的用户交易界面，包括：导航体验、搜索体验、下单体验、支付体验、订单追踪体验、售后咨询体验的专业化设计。
3.3 提供项目管家移动端分销管理界面，包括：实时查看分销佣金、一键生成分享海报，一键微信一对一，一对群转发，客户订单追踪，佣金激励汇总。
3.4 与微信生态互联，包括：公众号的文章嵌入，公众号菜单嵌入。与企业微信互联，二次开发企业微信，实现企业微信一对一客户画像精准推荐机制。

4、平台级财务结算模块

4.1 系统具备精细化的分润、分账计算逻辑，包括对区域、项目、管家、供应商等平台多边关系的分润结算关系管理，结算凭证生成逻辑。
4.2 集成拥有第三方清算牌照的支付服务商等，实现平台在线收款、根据系统分账规则在线一键分账给供应商企业、分销员个人能力。