数字化时代，物业企业在追求稳定安全模式的同时，也在不断变革。

2022年上半年，在疫情冲击和大宗初级产品价格飙涨的情况下，国内稳定物价的风险挑战增加，业主对物业服务的需求也在扩大。

面对市场变化，物业企业积极寻求实现降本增效的新途径，为业主提供更高品质更低价格的产品和服务。

物业降本增效的发展历程

1981年我国第一家物业管理公司物企成立，到今天，物业企业大致经历了四个阶段。

首先是起步期，从1981到千禧年，全国物业企业超过12000家，物业以基础物业服务为主，行业比较分散，低在管面积制约收入总量。在系统工具方面，更依赖纸质日志进行管理。

第二是发展期，进入21世纪的第一个十年。随着物业品牌企业的发展，增值服务开始出现，不过仍以基础物业服务为主。行业集中度维持低位，物业服务费上涨乏力。Excel表格等工具替代了纸质文件，物业服务制定规章制度，统一制服和服务标准。

第三是探索期，2013年到2017。物业公司发展增值服务成为新的利润增长点，行业集中度开始升高；与此同时，人力成本的上升对于公司利润增长造成影响。系统工具再次升级，基础的ERP软件、CM软件提升了工作效率、降低沟通成本。

现在是高速发展期，2018年至今。2018年3月，住建部发布《关于废止物业服务企业资质管理办法》，取消了物业行业的行政管制，物业企业积极探索增值服务，业务呈现多元化，规模扩张诉求强烈，行业集中度加速提升。据不完全统计，2018年以来共有多达7家房企旗下的物业公司于港股成功上市。

当前物业服务与过去传统的物业服务相比已经发生很大改变，数字系统化的管理成为主流，通过线上数字化服务，节约时间、人力成本，传统的物业管理服务效率大大提升，现了新四化“服务标准化、技术现代化、业务多元化、人才专业化”。

物业企业在保障安全稳定的前提下，从管理、服务、技术等多维度不断尝试新的降本增值方式。

# 02

数字化时代物企如何实现降本增效

目前物业企业的营收来源有物业管理服务、增值服务、非业主增值服务和其他服务，目前社区增值服务毛利远高于基础物业管理服务。

疫情期间，数字化和智能化服务带来的良好体验使居民对其排斥感降低，围绕生活提供智能化家居服务逐渐成为业主评估物业服务的标准之一。

一方面，时代向前发展，数字化趋势不可逆转。

传统的物业管理服务随着时代发展不断升级，数字化管理方式成为企业降本增效的重要途径。

物业企业积极拓展增值服务，彩生活打造的2C平台“彩之云”，吸引京东、百果园、58到家等多个优质企业进入，打造有温度的智慧社区。

东原物业“i神马东东+”系统为业主提供空调清洁等上门到家服务，在疫情期间为业主提供生活保障物资。

另一方面，物业由较传统的管理模式向数字化服务系统转变，拓展增值服务空间，需要高昂的系统开发成本和试错成本，为物业企业转型增加了阻碍。

对于物业企业来说，起步阶段数字化投入成本和运营成本很难被增值服务流水覆盖。

专业的第三方团队，基于产品的深度以及全网选品模式，能够帮助物业企业把成本降到最低，联合物业呈现供应链和营销新玩法，从而实现降本增效。 

因此，在数字化服务转型期，物业企业更倾向选择与专业企业合作。

# 03

打造惠民利民便民的物业社区生态

传统物业模式的数字化转型成为趋势，美家时代深耕物业数字化服务领域，基于当前物业企业的需求，为企业提供专业的数字化方案，定制数字化系统，促进增值服务方案落地。

美家时代建立的团购系统，吸引了阿团家凉皮、味捷预制菜、天润等多家品牌商入驻，培养了新型管家和团长为上百个小区的业主带来实惠便利的团购体验。

美家时代面向业主的社区直播在如火如荼地进行，相继开展海鲜专场等直播活动，通过供应链选品为业主提供品质好货，满足生活需求，为业主提供利民、便民、惠民的服务。

通过数年的沉淀，美家时代的数字化系统不断更迭和完善，已与万物梁行、高力国际、第一太平戴维斯、东原物业等知名物业企业达成合作。

依靠互联网优势，为物业企业提供基础模块建设、增值服务方案，从全网选品，帮助物业寻找更物美价廉的产品和服务，打造新型管家和团长，向业主提供多元化生活服务，帮助物业建立服务信任。 

美家时代通过供应链的整合，推动高频刚需品类的品牌进入社区，为业主提供增值服务。系统对接优质厂家，实现供应链源头可溯，打造新型管家和团长，洞察业主差异性的需求，及时与品牌进行交互，促进物业社区生态场景建设。

在物业社区生态场景，社区口碑传播将成为品牌的敲门砖。阿团家一款凉皮产品进入社区后，凭借其新鲜、口感独特，立刻获得业主的认可，多次开团复购，在社区中有了不错的口碑。

物业企业为品牌打通渠道，品牌不断提升产品质量，以品质获得业主认可，让业主满意，企业提升增值空间，品牌获得曝光和销量增长。

物业企业降本增效方式，如武当少林，各有各门派的打法。从整体趋势来看，选择从数字化、平台化和规模化降低人力成本和投入成本，是主流趋势。

在数字化推进的过程中，企业自主研发系统、探索增效路径会增加大量沉没成本。

通过专业的第三方平台进行系统升级，既能够帮助物业企业快速创新应用场景，提升服务效率；同时拓展增值服务空间，提升服务绩效。

根据物业企业个性需求制定不同模块，上线在线的巡跟巡检、一键报修、上门服务等多种服务模块，及时满足业主需求，减少企业试错成本。

社区团购端实现供应链整合，呈现品质高、价格最优的产品和服务。社区直播实现与业主的交流互动，顺应用户习惯打造更具真实性、传播性的内容。

这些可复制、可落地的营销玩法，能够帮助物业企业在高速发展期降低成本、增长绩效。