物业社区生态

数字化时代，社区商业价值正在逐渐凸显，依靠大数据、云计算等技术优势，物业企业为居民提供精准解决社区生活痛点的一站式社区服务，社区成为各大品牌和供应链新的赛道。

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后疫情时代消费力向社区迁移

从实体门店到电商，再到社区，消费场景不断变化，消费力在逐渐迁移。

电商平台的发展，对实体门店带来冲击，近年来，短视频、直播带货平台快速崛起，线上巨大的流量与线下实体店的门可罗雀形成鲜明反差。

根据CNNIC数据显示，2021年12月我国网络购物用户规模达 8.42 亿，占网民整体的 81.6%。

受到疫情影响，快递发货难，电商购物的模式极大影响用户体验，社区成为品牌连通用户“最后一公里”的新渠道，蕴含着巨大的消费潜力。

2021年1月，住房和城乡建设部、中央政法委、中央文明办等十部门联合发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式，满足居民多样化多层次居住生活需求。

在日本，便利店成为社区服务场景的集中点。有的便利店除了商品区，还打造儿童阅读、玩乐的儿童专区，为小朋友们提供了一个社交游玩的场所和平台。有些便利店在店铺内设立了可以让老人聚会的专区，还提供打扫房间、维修家电等服务。

阿里曾多次布局社区领域，大力推进社区团购、洗衣、旧物回收等生活服务中心的建设，正是看中了社区的巨大潜力和极具性价比的获客成本。

作为一个有40年历史的老牌服务行业，物业具备离业主更近的优势，与业主的关系也更容易经营和触达。

在体验型的商品服务方面，物业所具有的竞争力优势是淘宝、京东等电商都无法比拟的。

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社区赛道用户体验成品牌核心竞争

众所周知，相比实体门店，电商平台提供的价格更有优惠。成本上，实体店需要支出房租、水电费，还有商品在流通中的经销商等费用，这样一来势必要提高价格，失去价格优势。

近几年，电商平台获客成本也水涨船高。不管是为了曝光做推广，还是与流量主播合作，对于体量较小的品牌来说，都是一笔高昂的费用。

与电商获客成本高相对应的，是社区极具性价比的获客方式。因此，社区成为各类供应链、品牌角逐的新赛道。

互联网快速发展，网络大平台让各种商品的价格越来越透明化。这种情况下，更物美价廉、方便快捷的刚性消费需求爆发。

商品价格趋于透明，用户体验成为品牌核心竞争。

在品牌无法直接触达社区消费者的时候，占据社区便利优势的物业企业，离用户更近，依靠便利的服务能够精准、迅速地满足客户日常需求。

很多物业企业积极与永辉超市、海底捞、百胜集团等第三方企业合作，通过资源的整合，搭建“物流仓库+配送到家”模式。

规模化的供应链体系压缩了成本，增加了利润空间，也能让客户享受更多优惠。

依靠物业企业便利服务的基础，品牌入驻社区，良好的用户体验实现口碑传播，更容易获得销量增长和品牌曝光。

品牌只需专心抓产品品质和供应链，产生持续购买的价值，逐渐建立信任感与消费下单习惯。

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深度运营数字化趋势不可逆

随着人们生活水平提高，居民对服务品质的要求不断上升，物业的人力成本也不断攀升。

各大物业企业要实现降本增效，优化服务效率，降低工作成本，就要实现人、事、地、物的全面数字化，互联网数字化管理与服务智慧化升级势在必行。

第一太平戴维斯Savills 尊享增值服务平台升级上线社区团长模块，包含线上线下业务全闭环能力，其包括了中央化供应商供应链管理、一键发团自动成团、集中管控集中供应、社会化成单转化佣金体系、B端企业身份升级认证（区别于个人支付的企业下单结款处理）多地点拼大团、一键生成报表等高能生产力功能，同时又紧密贴合商写物业场景的诸多贴心功能。